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Primer semestre 2017
de herramientas tecnológicas que en sitio les permiten un
registro diario de lo observado, inspeccionado, capacita-
do, entre otros.
Definición e identificación de los peligros y de las con-
diciones de seguridad
a las que se encuentra expues-
to los colaboradores: se hacen con la debida correlación
de persona-condición, con el entendimiento claro en los
acuerdos de los servicios de
outsourcing
que se contrata-
ron para que no queden dobles responsabilidades o peor
aún, en ninguno.
Definición de espacios de alineación estrategica
para
ambas partes (cliente y
outsourcing
) en la que se definan
fases de complementos de alguno de los sistemas, co-
nocimiento en cifras de los resultados que se obtienen,
compartir acciones de mejora, acciones preventivas, tan-
to como las correctivas: esto hace que se crezca conjun-
tamente.
Definir alcances contractuales
: se puede dar que por la
condiciones de riesgo sea necesario delimitar cuando el
cliente debe quedar con ciertas responsabilidades y cuan-
do el
outsourcing
.
Para Colombia, en el
outsourcing
también se administran to-
dos los riesgos que se deriven por el alcance negociado con
un cliente. Por esta razón, es tan necesario el claro alcance
del servicio a tercerizar, los componentes que tendrá y, con
ello, que el equipo o personas asignadas para la atención del
outsourcing
no solo tengan la experticia del servicio, proceso o
actividad por la cual se dio la BPO deben saber cómo gestio-
nar integralmente el servicio con enfoque en la seguridad, con
las herramientas requeridas, metodológicas y tecnológicas, el
cual son los datos que permiten la obtención de tendencias,
mediciones y balances que mostrarían la mejora continua del
sistema definido.
ce de los mismos, cobertura en el país, antigüedad, diversi-
dad de sus servicios, quiénes son sus clientes, proveedores,
cómo proyecta su marca, activos directos o bajo otras mo-
dalidades de vinculación, competidores, entre otros.
Reconocimiento del negocio del cliente:
políticas, organi-
zación, focos de mejora continua, que hace, cómo son sus
servicios, qué los componen y el entendimiento del pro-
ceso o servicio que busca tercerizar o pasar a traves del
outsourcing
, que radico la necesidad.
Estructura personal para el servicio de
outsourcing
:
la con-
formación de los actores que integrarían la gestión del
BPO se basa en tener el personal con competencias de
liderazgo, experticia en la necesidad del cliente, pero
con una clara definición que dentro de sus funciones y
responsabilidad en el servicio, tienen unas específicas
en seguridad y salud en el trabajo. Se tienen especialis-
tas, coordinadores, analistas y gestores en campo para
el sector al que pertenece el cliente.
Funciones y responsabilidades en SST
: las mismas de-
ben ser definidas en todos los niveles que hagan par-
te de la atención del BPO, directivos, líderes, tácticos y
operativas y ser continuamente medidos para la visibi-
lidad del cumplimiento de lo que a cada rol le corres-
ponde.
Formación como líder en SST:
el personal que atiende
el
outsourcing
del cliente se forma como líder no solo
del servicio por el que nos buscó el cliente, sino que es
un líder que día a día vela por las condiciones de segu-
ridad, bienestar y salud de los colaboradores, a través
Actualmente, las compañías se plantean
retos estratégicos cada vez más grandes,
propiciando una focalización en los
resultados a cumplir
colombia