Seguridad Laboral Latam

56 Primer semestre 2019 RIESGOS PSICOSOCIALES Pensando en el título del artículo, hice un recorrido men- tal por las horas de trabajo de consultoría en las empresas donde me ha tocado trabajar clima organizacional. La con- clusión de este análisis es siempre el mismo: el factor hu- mano juega un papel determinante en los resultados y en el trabajo realizado y los riesgos psicosociales que pueden afectar su desempeño, si en el trabajo las condiciones de la organización no están claras, la interacción, su medio am- biente, sus capacidades, necesidades y, sobre todo, su situa- ción personal fuera del trabajo, no es tomada en cuenta. Todo esto puede influir en su salud y su rendimiento de una forma tan importante, que el desempeño baje tanto que termina siendo para la empresa y para el mismo una carga. Recordaba el accidente aéreo, en el que el copiloto del avión de Germanwings Andreas Lubitz, por una depresión en su momento, decide acabar con su vida y arrastrar con él a 150 pasajeros más el resto de la tripulación. Mi pregunta es, ¿en las evaluaciones rutinarias realizadas por la empresa no fue posible determinar algún síntoma particular en esta persona? Se podría argumentar que los directivos, jefes o supervisores no pueden estar al tanto de todo. Que para eso hay responsables y departamentos específicos que sólo se encargan de medir una gran cantidad de variables del comportamiento humano. La pa- radoja de todo esto es que sus compañeros de trabajo y su fa- milia presumían DE que el Andreas Lubitz no estaba en su me- jor momento, pero nadie dijo nada. Al final la caja negra es la que “habla” y determina el “error” humano. El factor humano como aspecto fundamental para la organización Es crucial potenciar la importancia del factor humano como motor para la consecución de objetivos y dar un rol a las perso- nas como el capital más valioso que tiene la empresa. Si se con- sigue dirigir de forma efectiva a las personas, se obtienen mejo- res resultados y ello se traduce en una rentabilidad sostenida en el tiempo. La experiencia nos dice, sobre todo a los que hemos trabajado en consultoría organizacional, que si la persona está bien consigo misma, su grado de satisfacción en el trabajo será más alto, su desempeño y su rendimiento mejor, será proacti- vo y se implicará en actividades complementarias que propon- ga la empresa. Todo ello deriva en un trabajador motivado y efi- ciente y en una disminución del absentismo laboral generándo- se un equilibrio con resultados beneficiosos para ambas partes. ¿Cómo se producen los riesgos psicosociales? Un mal diseño y distribución de las tareas, un ambiente labo- ral deficiente y, sobre todo, una mala organización en la empre- sa, son factores detonantes para que se produzcan trastornos psicológicos y físicos como el síndrome de burnout . Puede dar- se en los casos donde las cargas de trabajo sean excesivas y en trabajadores que desarrollan la percepción de que su opinión no es tomada en cuenta. En la mayoría de los casos es muy im- portante escuchar. En 1974 Freudenberger postuló el síndrome de burnout (tér- mino en inglés que se refiere a quemado o fundido). Posterior- mente, C. Maslach y S.Jackson lo definieron como un tipo de estrés o un estado de agotamiento, físico, emocional o mental que tiene consecuencias en la autoestima de la persona. No es un proceso que se produzca de forma súbita sino que va gene- rándose progresivamente como producto de una acumulación diaria. En el trascurso del mismo, las personas van perdiendo la motivación lo cual tiene como consecuencia que puedan caer en estados depresivos severos y pierdan el sentido de la res- ponsabilidad. Si analizamos bien… Las personas pasan una importante fracción de su vida en el trabajo. Sólo por este motivo debería estar claro que las condi- ciones laborales pueden tener un efecto importante y directo en la salud y el bienestar de los trabajadores. Según la Encues- ta de Población Activa (EPA) que ha publicado el INE, al cierre El factor humano y los riesgos psicosociales María del Carmen Llanos García Consultora Organizacional y Personal. Asesora en el Área de Seguridad Ciudadana