Formación de Seguridad Laboral 191

/ Septiembre-Octubre 2023 40 prl en el sector sanitario E n fecha 1 de marzo, la Di- rección General del Servicio Madrileño de Salud publicó la Resolución 92/2019, por la que se aprueba el Protocolo de Pre- vención y Actuación frente a la Violencia en el Trabajo en las instituciones sanita- rias del Servicio Madrileño de Salud. Las situaciones de violencia en el tra- bajo durante el ejercicio de la actividad laboral de los trabajadores sanitarios incluyen conductas que pueden violen- tar o intimidar a quien las sufre. En ellas se engloban las agresiones físicas, las coacciones, amenazas, insultos, inju- rias, acoso sexual, ciberacoso y daños patrimoniales. En los últimos años está aumentan- do el número de notificaciones. En 2020 hubo una caída, entendemos debido a la pandemia; durante 2021 y 2022 aumentaron, lo que coincide con el ‘Informe de agresiones a profe- sionales del sistema nacional de salud 2022’. En el primer semestre de 2023 el número de notificaciones está sien- do mayor. La situación de violencia más frecuen- te son las amenazas, aunque en muchas ocasiones se dan varios tipos. En nuestro ámbito hospitalario enfermeros, TCAEs y personal facultativo, en este orden, son los que más notifican. En prevención de riesgos laborales es fundamental identificar los factores que influyen en la aparición de situaciones conflictivas (factores relacionados con la propia actividad asistencial, con el pa- ciente/familiares, con el profesional, con la organización del trabajo, etc.) con el fin de implantar medidas preventivas que eliminen o minimicen la generación de si- tuaciones violentas hacia los trabajadores. Dentro de las medidas preventivas destacamos: La información adecuada a los usua- rios sobre la cartera de servicios, de- rechos y deberes en relación con el sistema sanitario e información sobre las consecuencias legales de agredir a los profesionales. La formación de los profesionales en el manejo de estas situaciones, en ha- bilidades de comunicación y técnicas de escucha activa, manejo del estrés laboral, etc. Instalación de sistemas de vigilancia y alarma. Mejora de las condiciones de los cen- tros en cuanto a iluminación, señaliza- ción, confort de salas, limpieza, etc. Actuación de los profesionales de los centros sanitarios ante situaciones de violencia en el trabajo I nmaculada P érez G arcía T écnico S uperior en P rl en el S ervicio de P revención del H ospital U niversitario 12 de O ctubre